Vi kan ikke vente med at være perfekte takket være vores pålidelige frisører … men også de har ændret sig i de seneste måneder. Eksperterne fra Degradé Conseil Center fortæller dette og forklarer hvordan mellem onlinetræning og virtuel rådgivning venter frisører med en kant på os.
Fjernundervisning
1. Forfremmede du træning hjemmefra?
Selvfølgelig spekulerede vi straks på, hvad vi kunne gøre for vores datterselskaber. Vi har handlet gennem dobbelte online-kanaler. Vi har oprettet en e-læringskanal med upubliceret on-demand indhold forbeholdt CDC-tilknyttede virksomheder. Derefter fik vi forbindelse til alle saloner, der tidligere var opdelt i klasser, og organiserede liveundervisning i henhold til en træningsplan for tekniske, ledelsesmæssige og markedsføringsmæssige spørgsmål. praktisk talt at fortælle snit og nuancer var anderledes, men ikke mindre følelsesladet. Stoler også på Access, e-læringsplatform med mange webinarer oprettet af internationale kunstnere og fra mærker fra L'Oréal-gruppen: over 250 indhold og 100 live træningspas, der er tilgængelige til enhver tid.
Social aktivitet
2. Er der skabt en interaktivitet med sociale medier?
Instagram- og Facebook-kanaler fra Centro Degradé Conseil-saloner og L'Oréal-mærker har fået os til at forstå, at forbrugerne er aktive og nysgerrige; denne periode var vigtig for at undersøge de rigtige produkter til at regenerere hår efter låsning. Naturligvis er der i farve dem, der måtte gribe ind alene og bede om hjælp. For andre, vores degradé conseil-teknik gjorde det muligt at styre genvækst naturligt. Den daglige rapport og live online shows har vist stor reaktivitet for "gør det selv" frisurer, som vi også vil undervise i saloner: mange har forstået, at det at tage sig af dig selv derhjemme er en vidunderlig rutine.
Mere interaktion med kunder
3. Hvordan interagerede du med dine kunder?
De er blevet fulgt trin for trin. Vi ringede til dem, så på dem, forkælet dem … kontakten viste sig at være meget nyttig. Med dagsorden i hånden: i hver salon, frisører har skabt en ny kommunikation med kvinder, som som vi alle ved de seneste måneder har måttet følge hårets helbred alene! Ved at kontakte op til 500 navne pr. Butik var det en kollektiv støtte. Resultatet? Forholdet har udviklet sig, og i dag kender vi dem meget mere.
Vi ser frem
4. Organisation: fremtidens mantra?
Denne periode har været en accelerator for forandring: vi kan alle være gode, men i fremtiden handler det om at være mere end organiseret. Hvis der indtil videre har været en masse træning på håret, er det afgørende at vide, hvordan man perfekt styrer holdet fra i dag. Dialogen oprettet online mellem kolleger fra hele Italien var ideel til at etablere en sammenligning, der aldrig havde været før; mens kontakten med kunderne giver os mulighed for at være mere effektive, især i de første måneder. At se dem først på videoopkald tillod os straks at vide, hvad der vil blive udført i butikken, hvilket sparer dyrebare minutter: vi vil være forsigtige med deres ophold.
Den nye normale
5. Ændring bliver normal
Hvis hår er sjælens spejl, vil mange kvinder efter disse måneder gerne se sig selv anderledes. Vi vil ledsage dem i dette valg: Hvor mange foretrækker for eksempel at holde håret gråt eller endda hvidt? Også i dette tilfælde vil vi foreslå den bedste nuance … måske med noget "måneskin". Uden at glemme miljøfølsomheden, som vil guide mange til at vælge mere naturlige produkter. Denne lange periode med isolation har fremhævet værdier, som vi ikke vidste, vi havde; det vil være kvinden, der beder os om råd og etablerer et ægte forhold til os. Hvilket vil finde os klar og endnu mere forberedt: sammen med skønhed vil kultur redde verden.
